电子商务网站的10个易用性规则
利好网－IT频道
电子商务网站的竞争越来越激烈
虽然你可能在以最低的价格卖最好的东西但同样重要的的是用户的购买体验对电子商务网站而言易用性就是让用户尽可能快而简单的完成购买有时候一条小小的改进可能带来巨大的改变。原本讲述了10条电子商务网站的易用性规则。
1. 用户无需注册直接购买
很多公司嗜好让用户注册但注册过程实在太冗长了尤其对那些临时光顾的用户强迫注册会将他们吓跑。让用户直接往购物车里添加货物在结算前另外提供一个注册选项以方便他们的下一次购买是一个很有效的方法在任何时候都要明白实现销售比收集一堆电子邮件地址更有价值。
2. 注册要简单
你希望注册用户给你提供多少信息？也许是越多越好然而实际上你用不了那么多你真正需要的也许只是一个邮件地址和一个密码。尽可能使用邮件地址作为用户名因为用户名容易混淆而邮件地址是唯一的更容易记忆。
3. 告诉用户他们所处的步骤
面包屑导航条是任何大型电子商务站点的必需用户需要随时知道他们目前所处的步骤以及后面余下的步骤否则用户会觉得茫然甚至半途放弃。另外面包屑导航条还可以帮助用户自由后退返回以便在需要的时候对前面的操作进行修改如果面包屑导航条不容易实现那你至少对每一步操作进行编号标识如第一步/共四步。
4. 让用户有安全感
用户对安全非常在意尤其当他们需要输入信用卡号的时候在用户购买的任一步骤你都需要让他们有安全感并且让他们知道你会保护他们的安全与隐私最好的办法是在网站上部署 SSL。
5. 订单确认
确认页对一个电子商务网站的易用性来讲非常必要不仅可以让用户对前面操作的内容进行确认也避免了用户因不确定而不断向你查询。
一个有效的确认操作包含以下三个部分：
订单处理的最后一步让用户进行确认确认页应该包含所有必要的信息订单概要总价格发货信息以及订单取消按钮。
订单一旦确认用户会看到订单确认信息以及订单号这些信息可以保存和打印。
同时应该使用电子邮件将订单确认信息发给用户留档。
6. 搜索功能
任何电子商务网站需要一个随时可见的搜索框用户可以对结果进行筛选搜索功能可以让用户更好地查找商品提供更愉快的体验。如果你的商品种类繁多搜索应该支持按类别筛选。允许用户按颜色尺码进行搜索也不失一个好方法另外也可以让用户定制自己的搜索结果如每页显示多少条结果。
7. 列出相关产品
如果处理得当列出相关产品可以带来交叉销售比如用户购买电子产品的时候可以列出与该产品相关的电池线缆等配件Amazon 证明该方法十分有效。
8. 行动按钮（Call-to action button）
不要低估了那些行动按钮的力量“添加到购物篮”“注册”“结算”一类的按钮可以提高你的成交率和易用性。要想让这些按钮吸引人需要在字体颜色措辞位置等方面仔细揣度按钮应该足够大清晰色彩应该同背景形成对比。在措辞方面应该使用“添加到购物篮”而不是“立即购买”后者会吓跑某些用户。应该考虑使用本地化语言比如美国用户更习惯“添加到购物车”而英国用户习惯“添加到购物篮”。如果可能可以使用 IP 区分客户的来源以便针对不同地区的用户提供不同的本地化语言。
9. 避免隐匿费用
隐匿费用比任何东西都让客户愤怒一定将价格税快递费用以及可能有的优惠明明白白地显示给用户而且越早越好人们嗜好在添加货品到购物篮之前就知道它们需要多少钱。如果在结算之前发现多出来很多额外费用他们会放弃订单且不会再来。
10. 让购物车随时可见
购物车应当随时可见应当浮显在右上方。这样用户不必滚动页面去浏览里面的货品和总价。为了更好地体现易用性应当允许用户在任何时候都可以修改添加或移除货品。“结算按钮”应当直接放在购物车内方便快速造访。
本文国际来源：spyrestudios.com 10 Steps To A More Usable Ecommerce Website (原文作者：Tom Walker)